Tips para perder clientes

Esta vez no les voy a contar cómo ganar un cliente. A esta altura del conocimiento general sobre este tema, hasta podría ser una obviedad. En cambio les voy a dejar una serie de “Tips” para perderlos y de esta forma tal vez podrían retener algunos.

Los siguientes Tips están basados en experiencias que se realizó en una famosa cadena de venta de productos para el hogar y la construcción. No vamos a mencionar a esta cadena, pero basta con ver que por una ironía del marketing la misma pretende comunicar que ellos le facilitarían todo lo relacionado a la compra.

Tal vez por falta de capacitación. No contar con personal motivado, instructores, incentivos o por nuestra cultura. No logran tener aceitada esta pata fundamental del negocio.

Les presento la lista necesaria para perder clientes:

- No mire al cliente a los ojos cuando este le habla.

- De muestras de fastidio cuando le preguntan demasiado.

- Ignore todo lo que más pueda sobre los temas relacionados a su puesto.

- Intente vender otro producto por el cual nadie le pregunto.

- Crea firmemente que el cliente nunca sabrá que usted no sabia nada del tema.

- Retírese del lugar dejando que la conversación la siga su compañero.

- Si alguién se le acerca con intención de consulta, solo dele instrucciones sobre donde se encuentra el producto.

- No lo asesore objetivamente jamás.

- De por sentado que los clientes deberían saber donde están los productos en el local.

- De por entendido que el cliente ya domina el tema.

- Tenga la mercadería lo mas desordenadamente posible.

- Ni se le ocurra poner de forma ordenada las etiquetas de los precios en relación a los productos.

- Vea que los productos estén en la góndola equivocada la mayor cantidad de tiempo posible.

- No de opciones a la hora de consultar sobre un producto determinado. Solo tenga uno.

- Pronostique que no le van a comprar casi nada. Solo por adivinar, tal vez este será su futuro oficio.

- Ignore completamente el porque la gente viene a su comercio.

Por último y no por eso menos importante: Reflexione sobre esta lista y concluya que no es importante tenerla en cuenta. En lo mas mínimo. En cambio si quiere retener clientes y ganar nuevos. Invierta las acciones de está lista y verá que parte del éxito de una empresa es saber que hacer con los clientes.

Acerca del autor:
Néstor Arranz es el Director de Proyectos de Neurolab Argentina S.A, empresa argentina orientada a brindar soluciones de e-commerce. Además, es miembro de la Cámara Argentina Comercio Electrónico, programador y escritor de varios artículos sobre temas relacionados a la comercialización de productos en Internet.

Para visitar el sitio de la empresa ir a www.neurolab.net

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